Geplaatst op
De CRM-markt biedt een breed scala aan systemen en aanbieders. Dit betekent dat er voor vrijwel elk behoefteprofiel, hoe specifiek ook, een geschikte oplossing te vinden is. De overtuiging die men vroeger had, dat bedrijfssoftware pas de moeite waard is vanaf een bepaalde bedrijfsgrootte, is achterhaal. In feite zijn het vaak de MKB-bedrijven die aanzienlijke voordelen kunnen halen uit bedrijfssoftware, juist omdat ze moeten jongleren met beperktere middelen. Natuurlijk zal het nieuwe systeem niet vanaf moment één winstgevend zijn, maar op de lange termijn zijn ze van onschatbare waarde. Ook voor kleinere bedrijven.
Het juiste CRM-systeem kan tal van processen automatiseren, waardoor kostbare tijd wordt bespaard en medewerkers zich kunnen concentreren op hun kerntaken, zoals klantenservice.
CRM-software voor MKB-bedrijven
MKB-bedrijven hebben echter specifieke behoeften als het gaat om CRM-software. Verderop in dit artikel bekijken we enkele essentiële kenmerken van CRM-software voor midden- en kleinbedrijven om u een beter beeld te geven van de toegevoegde waarde hiervan. Het is belangrijk op te merken dat elk behoefteprofiel individueel is en dat er vaak aanzienlijke verschillen zijn, vooral op functioneel niveau, die kunnen voortkomen uit de branche of doelgroep. Ongeacht de omvang of branche van het bedrijf, gaan de volgende drie kenmerken van CRM-software in principe voor iedere organisatie op.
Lees ook: “CRM-systemen voor MKB’s: Een Expertgids”
1. Kostenefficiëntie
Financiële middelen zijn vaak beperkt in MKB-bedrijven, en daarom moet een geschikt CRM-systeem kostenefficiënt zijn. Er zijn talloze systemen van verschillende leveranciers die zich specifiek richten op MKB-bedrijven met een beperkt budget. Sommige systemen bieden zelfs gratis basisversies voor bedrijven, wat betekent dat er voor elk budget een geschikte CRM-oplossing beschikbaar is.
2. Schaalbaarheid
CRM-software moet kunnen meegroeien met het bedrijf. De mogelijkheid van een softwareoplossing om zich aan te passen aan veranderende prestatiebehoeften wordt schaalbaarheid genoemd. Schaalbare systemen kunnen eenvoudig extra opslagruimte of gebruikerscapaciteit toevoegen, waardoor ze het bedrijf optimaal kunnen blijven ondersteunen. Cloudgebaseerde systemen zijn bijzonder geschikt voor schaalbaarheid, omdat ze eenvoudig kunnen worden aangepast. Bovendien hebben kleinere bedrijven vaak beperkte serverruimte, waardoor de keuze voor de cloud des te aantrekkelijker is.
3. Gebruiksvriendelijkheid
CRM-software voor MKB-bedrijven moet eenvoudig in het gebruik zijn. Vooral als er geen uitgebreide IT-afdeling is om personeel te ondersteunen bij latere vragen, is het cruciaal dat de software intuïtief is. Een systeem dat voor zichzelf spreekt, vereist geen langdurige trainingssessies. En zoals de welbekende uitspraak luidt: ‘Tijd is geld’.
De CRM-markt: HandsOn CRM
Een lokale speler op de CRM-markt is DynamicHands B.V., dat HandsOn CRM aanbiedt. Dit systeem is gebaseerd op het concept van Dynamics 365 Sales en is specifiek ontwikkeld voor kleinere gebruikersgroepen, wat het kostenefficiënt maakt. DynamicHands begrijpt de specifieke behoeften van MKB-bedrijven en is gericht op het leveren van waarde aan deze gebruikers.
Benieuwd naar wat DynamicHands te bieden heeft? Klik hier om vrijblijvend extra informatie aan te vragen.
Bent u nog niet uitgelezen over dit onderwerp? Neem dan een kijkje op CRMoverzicht.nl om uzelf volledig voor te bereiden op de eventuele implementatie van een nieuw systeem.